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利用这些策略让理发店起死回生

时间:2017-02-16 15:09来源:未知 作者:admin 点击:

  我住的小区附近是一条步行街,因为周边有三星、金业、先锋、伟易达等多家大型代工企业,这个村来往人口大约有3万人左右,所以这条街非常的热闹。同时,这条街周边竟然有50多家理发店,这些店平均每天大约有10位客人左右。可是,在一个狭小的小巷道里有一家叫“东方红”的理发店,每天接待的客人达150人,周末更多达250名客人,一直忙活到晚上12点。如果你到这家店理发、洗头、护理的话,要排队至少1个小时。 织梦好,好织梦

  可是,两年前,这家店还是一家新店,每天接待人数才5位客人左右,生意非常冷清。 dedecms.com

  也就是在两年前的一个周六,我因为要去见一位重要的客户,打算理个发再去见客户,可是,找了五六家理发店,老板都说要等候,所以才进了这家叫“东方红”的理发店,因为这家店没有一个客人,虽然有些担心他们的技术,但因为赶时间,也就硬着头皮进去了。 织梦好,好织梦

  不知道当时是不是因为这家店客人少,好不容易有客人上门的缘故,他们的服务很热情周到:老板亲自为你沏茶,洗头妹亲切的跟你拉家常,理发师仔细的了解你的发型设计要求等等,给人的感觉还是很美好的。 内容来自dedecms

  其实,这些服务,大多数的理发店都在做,可是,为什么这家店的生意如此冷清,仅因为位置比较偏僻吗? 内容来自dedecms

  直到这家店的店员把我送出门口跟我说:“谢谢老板,欢迎下次光临!”的时候,我明白了,这家店除了给我提供周到热情的服务外,老板根本没有做任何的营销动作。

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  于是,我转回头,递给老板一张卡片,对老板说:“老板,你们的服务不错,技术也好,为什么生意这么差,那是因为你不懂营销,如果想让你的店铺3个月内营业额增10倍以上的话,请打卡片上的电话,我会让你的店在众多竞争对手当中脱颖而出。” copyright dedecms

  可是,这个老板整整过了一个月才给我电话,老板原来姓容,广西南宁人,说自己快撑不住了,就找我试试。 本文来自织梦

  “我教你几个主意,但是,这几个主意你必须要按顺序去做。”我说。

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  “第一个主意,你要假装你的店生意很兴隆!”我说。

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  “假装,生意兴隆还能假装?”容老板打断了我说话。

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  “对,没错,你要创造一种生意非常兴隆的氛围给顾客看,这样你的客户才能相信你店的技术、服务都是非常受欢迎的,他们才可能走进你的店。举例:1年前有一则新闻报道,说有几千的苹果粉丝,半夜四五点钟带着帐篷到苹果手机直销店排队购买苹果机,你认为是真的吗?”我说。

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  “不知道,应该不是真的。”容老板说。

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  “我们先不管他们是真是假,但是,这些炒作报道,只是想告诉人们一件事:这个产品很畅销,这个明星很受欢迎,对不对?”我继续说。 织梦内容管理系统

  “我不是叫你去搞炒作,而是让你用成功去证明你的成功,你要先假装你已经很成功,然后利用羊群效应来吸引你的顾客。”

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  “你看你店里的员工,没有客人的时候他们都在干吗?”我问。 本文来自织梦

  “他们都在休息啊,聊天、玩手机、看电视,有时候我们也出去派传单、做宣传、拉客户,但效果很差。”容老板说。 织梦好,好织梦

  “那就是问题所在,假如有一个客户想理发的,可是经过你店门口的时候,发现你的店里一个客人都没有,你的员工都在玩,没事情干,他会怎么想?”我问。 本文来自织梦

  “对啊,这倒没想过!”容老板说。 copyright dedecms

  “如果我是客户的话,我会想:这家店服务肯定很糟糕或者技术肯定很差,要不然怎么会一个客人都没有呢,我还是去别家店吧,于是,你的客人就跑了。”我说。

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  “有道理,那肯定是有客人的那家。”容老板说。 dedecms.com

  “客户见证就是最好的见证,所以你要做的第一件事就是让你员工忙碌起来,闲的时候让他们扮演你的客户,让你真正的客户看到你店的生意永远都是兴隆的。”我说。 织梦好,好织梦

  “我要给你出第二个主意,你的优惠券吸引力太差,客户根本不屑一顾。那么,我们改进下,你看如何,你把优惠券改成《免费理发券》,上面写着:凭本券可以免费到‘东方红’理发店享受价值40元的名师理发一次,由于本店接待能力有限,每天仅接待50名免费客户,本券一个月内有效。”我说。“那我不是亏大了吗?”容老板打断了我的话题。

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  “别急,听我说完,我教你的这招叫‘放大前端,垄断后端’,我们要赚的是后端钱,免费券的目的是抓住你的潜在客户,等下我会告诉你下一步如何进行后端营销;再说,你反正要付员工工资,不如做一些免费活动,对不对?”我笑着说。 本文来自织梦

  “当客户拿着免费券上门享受免费服务的时候,你们一定要保证服务周到和热情,而且彻底的免费,否则你会赶跑你的客人。”我说。

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  “在客人享受服务的过程当中,要你的发型师、洗发妹主动了解客人的习性爱好,并把他记录下来,最重要的是要留下他们的手机号码、qq号码。”我说。 织梦好,好织梦

  “你可以教他们跟客人说:陈先生,你知道不知道我们店有一项客户体验活动?客户会说不知道。然后店员就说:这项活动就是:老客户每年可免费享受一次尊贵的理发服务,你只要把你电话,qq留给我们,我们每年都会电话通知你上门体验理发服务,你只需要对我们的服务提出一些评价建议就可以了。” 织梦好,好织梦

  “这样你就能轻易的拿到客户的联络方式,只要客户踏进你的店门,留下他的联系方式,那么,利用承诺一致的原则,接着你就可以推出会员卡服务了。” copyright dedecms

  “接着要店员跟客人说:陈先生,我们店还推出了一项会员服务,加入‘东方红’会员,开通金牌会员卡,就可以享受充200元送200元的服务,这张会员卡可以跟你家人、朋友共同使用。” 织梦好,好织梦

  “这样,你就能锁住每一个客户,让这些新客户成为你的会员。”我说。 织梦内容管理系统

  2周后,容老板把我约到他们店,我看到他们店门口贴着一张大大的海报“高薪聘请发型师”,店里面有30多名客户在等候理发,看来效果不错。 织梦内容管理系统

  他告诉我这一周过来免费理发的有1100多人,实在忙不过来,已经有400多人开通会员卡,仅销售收入已有6万多元。 内容来自dedecms

  后来,他在他店安装了5台可以上网的电脑,还装了路由器,客户可以在他店里无线上网;在这里你还可以看杂志、报纸和小说;他甚至真的搬了两台游戏机进到店里,客人等候的时候可以在这里免费玩游戏机。据他说,有些老客户因为很享受这里的环境氛围,一周要到他店享受三四次洗头服务。 织梦好,好织梦

  后来,他又推出一项电话预约服务,他给所有的会员发信息说:如果你要洗头、理发、做发型,只要一个电话,东方红就为你预留席位,轮到你的时候,我们立即电话通知你过来享受服务。 织梦内容管理系统

  大约半年后,容老板再次把我请来,说:“老师,我又出新问题了,还得你指点下?” 织梦好,好织梦

  “第一个问题就是:我们的免费券现在被竞争对手复制了,他们也在用,而且发展了不少会员;我们派发的免费券拉的客人越来越少了,我们该怎么办?第二个问题是:有些会员虽然有充值,但已经二三个月没来店里头消费了,我该怎么让他们过来消费?第三个问题是:有些会员的钱消费完了,就没有继续再充值,也没有过来继续消费,我该怎么让他们重新回到我的店里消费?”他说。 dedecms.com

  “那好办,还记得我之前给你说过客户见证就是最好的见证吗?你现在不需要派传单了,让你的客户转介绍客户就好了,如果你的客户转介绍一个客户到你的店消费一次,你就给他提供一次免费的服务。如果介绍的客户现场开通会员卡,你就为这个新客户提供一次免费服务,双管齐下,你看如何?”

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  “对啊,让他们转介绍就可以了,我还可以送小礼品给他们啊!”容老板眼睛又露出光芒。 内容来自dedecms

  “对,人都是趋利的,都喜欢占便宜,要不断的变通。至于第二个问题嘛,我之前要求你把客户的联系方式留下来,建立一个客户数据库,这是有目的。你可以通过邮件,手机短信随时跟你的客户沟通。我教三个信息沟通技巧。”

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  “第一个技巧:你要定期对你的客户名单进行检查,找出其中流失的客户,然后向这些客户发送群体短信,短信的内容是什么呢?就说这么一句话就可以了:‘由于你是我们的老客户,所以我们向您提供一次免费的理发服务’,这句话具有非常高的价值,他能够立即挽回你流失的顾客。” 织梦内容管理系统

  “第二个技巧:你每周定期地发出一些信息来提醒你的客户,亲爱的朋友,根据我们数据库的记录,今天又到了您该理发的时间了,您作为我们的老顾客,我们会给您提供非常优质的服务,老朋友,本周您什么时候到我们的小店里,我们将提前为你预留席位,等待着您。” 织梦好,好织梦

  “第三个技巧:你要定期检查客户的消费记录,设定消费积分奖励,然后给客户发短信:亲爱的朋友,非常感谢你对东方红的支持,根据我们数据库的消费记录,你的积分已经达350分,你的积分只要满400分就可以获得本店送出的价值50元的×××精美礼品一份(或者奖励免费头发护理一次,或者参加抽奖活动等等),期待您的光临!这样,不就能促使他们上门消费了吗?”我说。 织梦内容管理系统

  “老师,你太神了!”容老板兴奋地捶了一下桌子。 内容来自dedecms

  2年过去了,容老板已经开了3家连锁店,两年来收入220多万元。

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  文/陈三才 本文来自织梦

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